商品影片

1. 購買前須自行確認好尺寸，如因尺寸錯誤或個人觀感問題不提供退換貨服務

2.所有不當使用、刮痕和所有污漬。包含那些經過改裝、組裝、安裝、切割、清潔不當、老化或發霉，不提供退換貨服務

3.出貨後7天內發現床墊外觀有製造過程造成的損壞，將協助更新無法因為個人因素退換貨

4.由於每張床墊皆由手工製造會有正負5cm差異，實屬正常，這是因為床墊的製造過程是手工完成的，其材料層具有一定的自然彈性拉伸跟收縮。

為了加速配送流程，請您主動問問提供物流方式與手機號碼。以下是詳細說明：

• 客服人員將在下單後一天內與您確認物流方式（新竹物流/搬家公司）並告知預計配送日期
• 若選擇搬家公司，司機將於「配送前一天傍晚」主動致電與您約定配送時間
• 若是一天內無收到電話可能是代碼錯誤請主動問問提供物流方式及手機號碼

• 司機皆為白天時段配送
• 配送日期/時段無法指定，但可備註需求會請司機盡量安排。若需要假日、搬上樓、舊床到一樓/回收或指定配送日期，請務必選擇搬家公司
• 新竹物流配送注意事項：配送過程可能因商品堆疊導致外箱部分損壞，但不影響床墊品質。如您重視外箱完整性，建議選擇搬家公司。若自行選擇新竹物流導致上述情況發生，將無法重新安排換貨

• 客服人員使用「Momo代碼轉接」與您聯繫，無法直接查看您的手機號碼，請再次主動提供，以確保順利溝通
• 客服人員並非物流配送人員，無法確定實際到貨日期，僅能提供預估日期（如：XX日前到貨）

• 若「Momo代碼轉接」發生錯誤，可能導致客服無法聯繫上您。請勿將情緒發洩於客服人員身上，建議主動問問確認並提供正確的物流方式與聯絡方式，避免造成不便
• 「momo簡訊」為系統自動發送日期，上方日期請忽略實際以司機配送為主

感謝您的配合與理解！

退換貨說明

【七天鑑賞期 退換貨政策】

根據消費者保護法規定，線上購物享有 七天內無條件解約 權利，並非無條件退款。

請留意以下情況：

1. 商品未拆封、未解壓縮：可於七天內無條件退貨並全額退款。
2. 商品已拆封或解壓縮：因影響商品完整性，退貨需酌收整新費用。

退換貨須知

1. 七天鑑賞期為 猶豫期，非試用期。退貨商品須保持 全新狀態，包含完整包裝、配件，且真空壓縮商品不得解壓縮。請於七天內聯繫客服申請退換貨。
2. 已拆封或解壓縮商品 因無法恢復原狀，退換貨需酌收整新費用：
   • Lunio系列床墊：每件 5,000 元
   • 其他商品：每件 2,500 元
   • 配件：每件500元
3. 實體店面購買 不適用七天鑑賞期，除非產品有重大瑕疵，否則恕不接受退換貨。

【以下情況無法退換貨】

• 超過七天鑑賞期
• 商品 已使用，或有髒污、磨損、洗滌痕跡
• 商品 包裝不完整，外盒、配件、說明書缺失
• 活動贈品、組合商品 未完整退回

【其他重要說明】

1. 床墊屬大型家具，且為真空壓縮包裝，一經拆封即無法再次販售，請務必確認尺寸與款式後再購買。
2. 請全程錄影開箱過程，並立即檢查商品狀態，以確保雙方權益。如因後續 保養不當或環境因素（如發霉、污損），恕不接受退換貨，且不在保固範圍內。
3. 如商品有 非人為瑕疵，請聯繫客服並提供 照片及開箱影片，本公司將依保固範圍進行維修或更換同款/同價值商品，造成不便敬請見諒。

下單即代表同意本退換貨條款。